Ellpi

Le Bloye

Une perspective UX

J’adore travailler dans le web. Avec tous ses bons côtés et ses mauvais. J’ai récemment eu la chance de prendre un verre avec des gens de l’industrie et on a eu une discussion intéressante sur le UX et sur ce que c’est ou ce que ce n’est pas. Ce que j’ai particulièrement apprécié de cette […] Lire la suite

La relation entre les canaux d’acquisitions et la loyauté

L’augmentation des canaux peut mener à un taux de rétention plus élever pour les firmes dues à l’augmentation des contacts avec les clients. Toutefois, qu’en est-il de la loyauté des clients nouvellement acquis en contexte multicanal? Est-ce que le canal utilisé pour l’acquisition d’un nouveau client impacte la loyauté de celui-ci? Vu que les coûts de recherche d’informations sur […] Lire la suite

Les Personas : Qu’est ce que c’est et pourquoi les utiliser ?

Les Personas sont des personnes fictives qui représentent les utilisateurs idéaux de votre produit/service et de votre site internet. Ils sont basés sur le comportement et les attitudes de vos prospects et clients. Ils représentent un combiné de caractéristiques de ceux-ci identifiées par vos recherches marketing. Attention : il faut bien différencier segments de marché […] Lire la suite

Les clients multicanaux dépenses davantage

La littérature scientifique ne manque pas d’articles se penchant sur les différences entre les clients traditionnels et les clients multicanaux. L’étude des caractéristiques de ces deux profils a mené à de nombreuses découvertes intéressantes dont les gens d’affaires peuvent utiliser pour mener leurs efforts multicanaux à bon port. Un des sujets qui engendre un fort niveau d’intérêt consiste en […] Lire la suite

Le multicanal et les structures de gouvernance

Plusieurs stratégies de gouvernance peuvent être adoptées pour mener à bien un projet multicanal, mais il existe en général trois visions qui motivent l’adoption d’une telle stratégie (Neslin, Shankar) et qui auront un impact sur le choix de la structure. Le premier facteur de motivation est la recherche d’efficience. Cette motivation amène avec elle la recherche […] Lire la suite

Les stratégies de prix en contexte multicanal

Les stratégies de prix en contexte multicanal relève une importance capitale pour positionner une firme sur le marché ainsi que définir la valeur offerte et perçue par les consommateurs. On sait que les acheteurs sur internet auront tendance à rechercher le meilleur prix possible dans le but de diminuer le risque associé avec leur achat (Lee). Dans […] Lire la suite